Canapea Anemona

La Relaxa Confort ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Livrarea se realizează în funcție de disponibilitatea produselor, distanță, volum și programul echipelor de transport.

Pentru comenzile eligibile, oferim transport gratuit din Mizil, pe distanțe limitate, astfel:

• până la 150 km, pentru comenzi de minimum 2.500 lei;
• până la 250 km, pentru comenzi de minimum 7.500 lei.

Pentru distanțe mai mari sau comenzi care nu se încadrează în condițiile de transport gratuit, costul livrării va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii.

Produsele de mobilier, precum canapele, colțare, paturi sau saltele, sunt produse voluminoase și necesită manipulare atentă. Din acest motiv, data și intervalul de livrare vor fi stabilite împreună cu clientul, în funcție de disponibilitatea produsului și de traseul de transport.

În cazul produselor realizate pe comandă, termenul de livrare poate varia în funcție de model, material, culoare, configurație și volumul comenzilor aflate în lucru. Termenul estimativ va fi comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

Retur produse

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

Produsele standard, aflate pe stoc și care nu au fost realizate sau modificate la cererea clientului, pot fi returnate în termenul legal, cu condiția să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare, montaj necorespunzător sau intervenții asupra produsului.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care Relaxa Confort acceptă în mod expres suportarea acestor costuri sau dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră.

Produse realizate pe comandă

Majoritatea produselor de mobilier comercializate de Relaxa Confort, precum canapele, colțare, paturi tapițate sau alte produse configurabile, pot fi realizate pe comandă, în funcție de opțiunile alese de client: model, dimensiune, material, culoare, textură, configurație, orientare, extensie, ladă de depozitare sau alte caracteristici personalizate.

În cazul produselor realizate pe comandă, după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, dreptul legal de retragere în termen de 14 zile nu se aplică, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c).

Prin confirmarea unei comenzi personalizate, clientul înțelege și acceptă faptul că produsul este realizat special pentru el, pe baza opțiunilor alese, iar acesta nu poate fi returnat din motive precum schimbarea preferințelor, alegerea unei alte culori, a unui alt material, a unei alte dimensiuni sau renunțarea la comandă după intrarea în producție.

Excepții și produse neconforme

Lipsa dreptului de retur pentru produsele realizate pe comandă nu afectează drepturile legale ale clientului în cazul unui produs neconform, deteriorat la livrare sau diferit față de comanda confirmată.

Dacă produsul livrat prezintă defecte, deteriorări vizibile sau nu corespunde specificațiilor confirmate în comandă, clientul trebuie să ne informeze în cel mai scurt timp, trimițând fotografii și detalii despre situație. Vom analiza solicitarea și, după caz, vom propune remedierea, înlocuirea componentelor afectate sau o altă soluție conform prevederilor legale aplicabile.

Recomandăm verificarea produsului la momentul livrării, înainte de semnarea documentelor de recepție. Orice deteriorare vizibilă cauzată de transport trebuie semnalată imediat echipei de livrare și menționată pe documentele de transport, acolo unde este cazul.

Procedura de retur

Pentru produsele eligibile pentru retur, solicitarea se transmite în scris, prin email sau prin formularul de contact de pe site, cu următoarele informații:

numele clientului;
numărul comenzii;
produsul pentru care se solicită returul;
data primirii produsului;
motivul returului, opțional;
fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este cazul.

După primirea solicitării, Relaxa Confort va analiza situația și va comunica pașii următori. Returul se poate efectua doar după confirmarea solicitării și stabilirea condițiilor de preluare sau expediere.

Produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător, protejate pentru transport și predate în stare bună. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost folosit într-un mod care depășește simpla verificare a caracteristicilor și funcționalității.

Îngrijirea produselor tapițate – canapele, fotolii și mobilier cu textile

Pentru ca o canapea, un fotoliu sau orice produs tapițat să își păstreze aspectul cât mai mult timp, este important să fie îngrijit corect încă din primele zile de utilizare.

Evită să așezi produsul direct în bătaia soarelui, deoarece materialul textil se poate decolora în timp. Nu folosi soluții de curățare agresive, clor, înălbitori sau detergenți puternici, pentru că pot păta sau deteriora țesătura. De asemenea, nu freca insistent suprafața atunci când apare o pată; tamponează ușor zona cu o lavetă curată și uscată.

Nu consuma alimente sau băuturi pe canapea fără protecție, mai ales cafea, vin, sucuri colorate sau produse grase. Evită să așezi produsul lângă surse puternice de căldură, calorifere sau sobe, deoarece materialele se pot usca sau deforma în timp.

Pentru întreținere, aspiră periodic suprafața cu o perie moale și folosește huse, pleduri sau protecții în zonele foarte folosite. În cazul petelor dificile, este recomandat să testezi orice soluție de curățare pe o zonă ascunsă sau să apelezi la servicii profesionale de curățare tapițerie.